Los Cambios de Marcas y de Imagen
Cada vez que veo un desodorante Rexona me acuerdo qué dije para mis adentros: “es imposible que me saquen de la cabeza 10 años de Rexina, además… qué feo suena Rexona”. Sin embargo, en menos de una semana Rexina habÃa dejado de existir, inundaron los medios con Rexona, desaparecieron todos los productos Rexina de todas las góndolas y todos los quioscos. En una semana Rexina sonaba muy feo y todos la borraron de su cabeza en el mismo instante que pasó a manos de Unilever.
Me pudrieron con Santander RÃo, El banco RÃo siempre fue del grupo Santander, por qué gastar millones en meterle en la cabeza a la gente que no es más Rio, que ahora es Santander Rio.
Sea como fuere, lo hicieron bien, inundaron todos lados con la nueva imagen. Cambiaron carteles, repitieron el nuevo nombre una y otra y otra vez hasta dos o tres veces por frase. En poco tiempo Rio se convirtió en Santander Rio.
Si los cambios de imagen se hacen asÃ, de golpe y porrazo, de tal forma que el cambio no sea cambio sino algo que existe y nada más. ¿Por qué la gente de CTI Claro está haciendo todo mal? Es decir, los usuarios de Claro no sabemos si tenemos que pedir las tarjetas prepagas como Claro o como CTI. “¿Nos entenderán si les decimos Claro? Nah mejor decimos CTI que tiene menos ambigüedad”.
TodavÃa los locales se promocionan como CTI mientras que el sitio cambió a Claro. ¿Está esta gente haciendo mal? ¿Por qué yo que soy un informático se que el cambio se debe hacer de golpe y no de forma progresiva y ellos que subsisten gracias al marketing no lo hacen?
Tengo una teorÃa, creo que se debe a la relación costo-beneficio. Hacer esto de golpe les cuesta mucho más que lo que pierden por esa ambigüedad que estamos sufriendo. Supongo que en algunos meses ya nos olvidaremos de CTI y ese tiempo les representa menos costo que un cambio radical en una semana.
¿Estoy tan equivocado? ¿Qué otra razón hay entonces detrás de esto? ¿Qué otra razón habrÃa que no estoy teniendo cuenta? ¿Lectores marketineros, alguna idea?
11 Comentarios
Xyborg
abril 1st, 2008 at 11:58 am
Sobre el tema de los locales con carteleria y publicidad de CTI, te puedo decir por comentario de un amigo que trabaja en la parte Claro Empresas :P, que estan “prohibidos”, pasa que hay muchos sub-agente, sub-sub-sub-sub-agente y demas, que todavia no tiene el dinero para hacer un nuevo cartel o no se lo ha pagado el agente oficial que les revende a ellos. Telefonia celular es mas dificil que un producto de tocador o un banco, no creo que sea problema de costos, estan invirtiendo MUCHO en la “nueva marca”. Igual me sigue pareciendo el logo de Disco cada vez que lo veo.
Lucas Zallio
abril 1st, 2008 at 12:21 pm
XyBorg: Si, es cierto que puede ser un tanto más complejo y no me cabe dudas que están invirtiendo mucho, según leà por ahi 10 millones de dólares. Pero supongo que no invierten más porque económicamente no les conviene, no encuentro otra explicación.
Y si, el logo es muy parecido al de disco pero convertido a 2.0 :P
BCloud
abril 1st, 2008 at 2:04 pm
¿CTI pasa a llamarse “Claro”? Como se nota que vivo en una burbuja. Por cierto, que horrible marca. ¿”Claro”? Me suena a nombre de una revista de chimentos o algo asÃ. Que raro que no hayan ido por una lÃnea “más cool” en vez de algo tan mundano.
Como será de bueno lo de Rexona que yo aún leyendo que antes se llamaba Rexina, no me acuerdo. juas
MatÃas
abril 2nd, 2008 at 11:25 am
Lo que en mi opinión ocurre también es que no hay ningún anuncio oficial de la empresa para con sus clientes avisando el cambio de nombre. Por ejemplo, seguramente que el grueso de los clientes se conforma por los que usan plan a tarjeta, y si usás eso para la empresa no existÃs. Como que muchas veces no tenés que dar ni tu dirección para poder sacar un chip prepago… entonces, cómo te podrÃan mandar un correo, por ejemplo, avisando que cambió el nombre? Esas son cosas que sà podrÃa hacer el Santander RÃo, por ejemplo (que, sin embargo, para mà sigue siendo el RÃo).
A mà me pasó con la fusión Unifón-Movicom que dio el nacimiento a Movistar. Me enteré por Internet. Yo era cliente de Movistar prepago en ese momento y jamás recibà una comunicación, una carta, nada, de la empresa, informándome acerca de lo mismo.
Pero claro, todo mi pensamiento se ve invalidado cuando salte alguien y me diga: “che, pero… es una empresa de telefonÃa celular! que mande sms a todos sus clientes!”, y yo lo puteo y me voy a la mierda.
Xyborg
abril 2nd, 2008 at 10:46 pm
LZ: jaja tenes razon, es un Disco 2.0 XD
Matias: Casi todos los clientes en algun momento hacen una consulta a la empresa, ya sea de saldo, soporte, etc., y es ahi cuando apenas te “atienden” escuchas un mensaje automatizado que dice “Ahora CTI se llama Claro…”, y si no te das por enterado tenes afiches en las calles, publicidad en radio, tv, internet, diarios, revistas y mucho mas, como hizo Movistar en su momento, ¿que mejor aviso que empapelarte tu vida con la nueva marca?, si no te das por enterado es porque como dijo BCloud vivis en una burbuja :P
De Rexina->Rexona me acuerdo, era mas chico y cuando vi la publicidad en TV me llamo mucho la atencion, creo que fue una de los primeros cambios de marca que vi. Si mal no recuerdo el cambio era porque ahora se internacionalizaba la marca y para un angloparlante “rexina” suena a resin (resina).
Matias
abril 28th, 2008 at 4:45 pm
Coincido en que las cosas no están siendo del todo “claras”… Fijate en http://consumoweb.wordpress.com/2008/04/28/coincidencias-publicitarias/ cómo hicieron la remake de “El tema del Verano” de CTI para Perú bajo la marca “Claro”.
IncreÃble copy & paste innecesario!
Beto
agosto 19th, 2008 at 3:18 pm
como era el slogan de rexina? …. o sea, me acuerdo que rimaba con rexina….
Gera
abril 24th, 2009 at 2:29 am
Lo que ignoran es que cti no eligió el nombre “claro” sino
Gera
abril 24th, 2009 at 2:33 am
que Claro es una de las empresas de telefonia celular mas grande que llegó a nuestro paÃs y compró cti. Rexona siempre se llamó asÃ, pero cuando llegó al paÃs no tenÃan las maquinas adecuadas para iprimir toda la palabra en los envases, entonce Uniliver aceptó que en argentina se llame rexina, ya que habian alegado que rimaba con el nombre del pais. cuand se comenzó a exportar exigieron cambair al nombre original.
Mariano
agosto 4th, 2009 at 8:23 pm
El sloggan de Rexina era “Rexina no te abandona!” igual que Rexona hoy por ho. Ahora, alguno recuerda el año exacto en que cambió de nombre?
gaby
diciembre 28th, 2009 at 5:55 am
y goldstar no se llama Lg ahora?