En pleno desarrollo de mi tesis de la Licenciatura en Sistemas, me encuentro con que la mejor solución para una de mis problemáticas planteadas es desarrollar un módulo de solicitud de “tickets”.
Visto en la mayorÃa de los servicios de hosting, un sistema de tickets, implementa solicitudes y consultas de un cliente hacia el prestador de servicios como asà también la respuesta de éste al cliente que emitió la solicitud.
Es interesante ver como este sistema se implementa no sólo en la web, sino también en servicios como la telefonÃa, la compra o venta de productos a distancia, y demás situaciones comunes para muchos de nosotros. ¿Acaso alguno de ustedes no generó algún número de trámite que le solicitaron que guardara?,¿ o algún número de reclamo en las tan “eficientes” compañÃas telefónicas?; bueno de eso se trata todo esto.
Buscando antecedentes, me encontre con osTicket , un sistemita muy básico hecho en PHP que implementa justamente este sistema conceptual de solicitudes. Está bastante simple, sencillo y preciso. Sin duda un excelente ejemplo para justificar el desarrollo conceptual de este módulo de sistema que tendré que desarrollar.
4 Comentarios
Gance
junio 24th, 2005 at 10:51 pm
No se si tendra algo que ver, pero la semana pasada publique un articulo en Cadena3 y tenia que hacer un pago en rapiPago y desde el sitio podia imprimir la factura, con codigo de barra importe, etc. Muy completita. Por ahi te sirve para usarla como referencia.
Ha y de paso si queres investigar como funciona todo hasta terminar la operacion te la doy para que la pages :P
Lucas
junio 25th, 2005 at 2:56 pm
Lo más probable es que redacté mal la idea; cuando hablo de tickets, no hablo del resultado de un pago, sino hablo de un sistema que usa tickets para solicitud y respuesta de algun servicio.
Pero es más que bienvenida la referencia :)
Santiago
julio 21st, 2005 at 2:57 am
Hola Lucas,
Mira quisiera saber si trabajas en el tema porque estoy necesitando la instalacion d eun sistema de tikets o hacerlo de 0.
Tengo una empresa wue brinda hosting, y me seria util tener un sistema como el que decis.
Si te Interesa contactame a mi mail personal.
Salu2
superalex
junio 15th, 2007 at 4:00 am
En mi empresa trabajamos con un producto opensource que se llama request tracker, yo he montado unos cuantos y la verdad es que funciona muy bien. Además está hecho en perl y te deja tunearlo todo lo que quieras.
Un saludo!