En uno de los trabajos prácticos para la materia de Comunicación Organizacional, quise hacer un pequeño paper acerca de los weblogs en las organizaciones. Para los que mantienen un weblog puede que esto les resulte como figurita repetida. pero quizá le sirva a alguien que está empezando o quiere empezar.

La idea es aplicar el concepto del weblog en la comunicación de una empresa, me llamo la atencion algo que leí en ecuaderno acerca de este nuevo uso para una bitácora y quise hacer una aproximación juntando algunos artículos que encontre al respecto.

No mas palabras, aca mi trabajo:

1_ Introducción

La utilización masiva de este sistema de comunicación esta dando que hablar en el mundo de la comunicación electrónica. ¿Pero qué es un weblog? Para entendernos, un weblog o bitácora es un “sitio Web donde se recopilan cronológicamente mensajes de uno o varios autores, sobre una temática o a modo de diario personal”. Esta definición es la más corta y genérica que se puede encontrar. Cada persona que mantiene un weblog puede agregarle su propia definición, esto es para mí lo que le da la fuerza a esta herramienta, porque si bien este sistema de publicación ya existía hace algún tiempo, son estas redefiniciones que cada persona (o empresa) le da a su propio weblog, lo que lo hace una de las herramientas más fuerte de comunicación.

2_ Orientando el Weblog hacia una perspectiva de comunicación organizacional.

Nadie puede negar que la innovaciónútil y usable es la búsqueda de toda empresa que se aprecie como tal. Es por eso que el weblog esta creciendo en mayor medida como herramienta innovadora de comunicación, ya sea interna o externa. El hecho es que un weblog brinda soluciones que hasta hace un tiempo atrás eran utópicas para el relacionista público o el personal de recursos humanos de una empresa.

¿A qué empresa no le gustaría una difusión mediática con un mensaje personalizado y redactado por los propios miembros de la empresa? Pongamos ejemplos prácticos.

Momento de crisis para la empresa, los medios de comunicación masivos están en plena investigación para golpear con toda sus fuerzas, la opinión publica esta en meras conjeturas. Un miembro idóneo de la empresa se sienta enfrente de una computadora conectada a Internet, redacta y publica la respuesta según el plan de crisis de la empresa. Magia, en pocos minutos ya esta la versión oficial circulando, sin ruido, sin mal interpretaciones de los medios. Claro, esto hay que apoyarlo con una política comunicacional integral, pero ya corremos con la ventaja de ser la primera fuente oficial del hecho.

Radiopasillo , también llamada rumor; esa comunicación informal que, mal tratada, puede ser tan perjudicial para la empresa; ahora imagínenla canalizada bajo un sistema interno de publicación, donde sólo la acceda el personal de la empresa. Un House Organ dinámico, modificándose continuamente sin mayores costos de publicación que algunas maquinas conectadas a la red eléctrica y algunas horas de trabajo. Pero con la seguridad de que lo que se escribe ahí no se desvirtúe con el miedo del “boca en boca”.

Esta mágica situación de personalizar en cierta forma el objetivo de un weblog hace que lo sea idóneo para la comunicación empresarial. Como dijimos antes, esta herramienta no reemplaza a las clásicas, pero si las complementa de una forma que pocos tienen en cuenta.

El weblog sin una política integral de comunicación puede ser obsoleto e inclusive ser contraproducente. Es necesario definir claramente los objetivos comunicacionales antes de utilizar cualquier herramienta de esta índole.

Como bien explica un artículo en la Revista electónica Weblog Magazine, para los que están familiarizados con este sistema de comunicación, puede no resultarles demasiado complicada su implementación. En cambio para alguien que recién esta conociendo de que se trata, le hace falta una seguir serie de pasos mínimos para implementar este sistema sin ningún tipo de problemas.

1. Familiarizarse con los weblogs
Lanzarse a incorporar un blog o weblog (ambos términos significan lo mismo) sin tener unos conocimientos básicos al respecto no es recomendable. Conocer su funcionamiento, sus posibilidades y el trabajo que supone mantenerlos son pasos esenciales para obtener resultados exitosos.

2. Determine unos objetivos de comunicación
Siempre que utilizamos un teléfono, antes de establecer una comunicación, definimos unos objetivos: Con quién queremos comunicarnos, qué queremos decirles etc.
Si vamos a usar los weblogs como medio de comunicación, tenemos que seguir los mismos pasos y tener muy claro estos tres puntos:
Su target: ¿Va a ser un weblog de libre lectura en Internet? ¿Será sólo para los clientes? ¿Tal vez para los empleados?
La línea de comunicación: En este caso las posibilidades son ilimitadas, pueden escribir acerca de sus progresos relativos a alguna investigación o usar los weblogs para comunicar de forma interna las novedades que haya en su empresa y que conciernen a quienes allí trabajan.
Implicados en el proceso de comunicación: ¿Será un weblog unidireccional? ¿Quiénes van a escribir en él?
Una vez determinados estos puntos el proceso se simplifica mucho, ya sólo nos queda escoger una de las muchas soluciones tecnológicas disponibles en el mercado y ponerla a funcionar.

3. Si es necesario, busque ayuda
Si una vez que ha llegado a este punto, todavía tiene dudas, solicite ayuda, déjese asesorar o busque información o ejemplos disponibles en Internet.

3_ Weblogs vs Periodismo Profesional.
Muchos artículos hablan de dos polos contrapuestos; otros, de niveles de dependencias en donde los weblogs se alimentan de los medios de comunicación masivos.
La realidad es una mezcla de realidades, hay bitácoras que alimentan a periodistas de información, hay weblogs que se nutren del periodismo profesional y hay profesionales que tienen su bitácora personal.
Creo que hablar de una competencia es estar hablando de un solo punto de vista, en cambio sí creo que son tendencias conductuales. Las bitácoras personales están rellenando un nicho comunicacional en la conducta de la sociedad.

4_ El weblog y sus límites.
Está claro que por sólo implementar un weblog, no se resolverán todos los problemas y necesidades comunicacionales. Como ya dijimos, si el weblog no es mantenido bajo ciertas políticas, normas y objetivos concretos, puede volverse en contra de la organización.
Por otra parte, es necesario que el weblog sea mantenido por las personas idóneas; es mi experiencia que cuando una bitácora es administrada por personas las cuales no tienen buena aceptación por el público objetivo, tiende a fracasar. Por eso es necesario que las personas que mantengan el blog, tengan el objetivo claro y no tiendan a subjetivizar cuando en realidad hay que objetivizar (o viceversa dependiendo del objetivo comunicacional de la bitácora).

5_ Tecnologías
Es muy sencillo implementar un weblog, las herramientas en el mercado son muy amplias; herramientas las cuales han tenido su periodo de maduración y se encuentran muy completas.
Entre las tecnologías de publicación tenemos varias opciones ya desarrolladas y probadas con gran éxito. Van desde completos sistemas licenciados, hasta productos básicos y gratuitos. El sistema de publicación Movible Type (MT), es uno de los primeros sistemas CMS (content manager system) en cobrar una licencia por su uso, es un sistema completo que intenta abarcar todas las necesidades de publicación. A su vez, compitiendo paralelamente con MT, podemos optar por WordPress, un completísimo sistema de uso gratuito y de licencia GNU (General Public License) que hace que el desarrollo del mismo crezca día a día. Algo más sencillo, es registrarse en algún sistema de publicación gratuito como Blogger (www.blogger.com), Blogia (www.blogia.com), Pitas (www.pitas.com). Claro que la sencillez es proporcional a las limitaciones de personalización, lo cual si estamos hablando de un weblog organizacional, estosúltimos se quedarían cortos a la hora de satisfacer necesidades.
Otra opción (quizá la mejor, aunque mucho más costosa) es disponer de un equipo de desarrollo, lo cual conformaría el sistema de publicación adaptándose a las necesidades puntuales de la organización.

6_ Los weblogs en Córdoba.
En Córdoba el número de weblogs esta creciendo a ritmo avasallador. La facilidad que brinda la tecnología; la necesidad de expresión y comunicación; y una cruzada a favor de los weblogs dada por personas como el profesor Arturo Moya hace que el número de bitácoras siga creciendo. Por el momento son bitácoras personales, donde cada blogger expresa sus conocimientos, inquietudes, opiniones e incluso su sentido del humor; pero no faltará mucho para que el weblog sea considerado una potente herramienta de comunicación organizacional.
Cordoba Weblogs (www.cordobaweblogs.com.ar) es una organización de bloggers cordobeses que está intentando institucionalizar y organizar de una manera ordenada los weblogs de Córdoba y si bien esta en constante crecimiento, los proyectos son muchos.
Un artículo que salió recientemente en la sección informática del diario La Voz del Interior, comenta en cierta manera esta movida que realiza esta comunidad Cordobesa de la que todos los bloggers de la provincia formamos parte. Relacionado a este artículo, hay una entrevista realizada al Profesor universitario Arturo Moya ( www.arturomoya.com ), en donde explica cuales son las ventajas de un weblog en el ámbito educativo.

7_ Conclusión
El weblog puede brindarle a la comunicación empresarial posibilidades concretas de comunicación. Como ya vimos en los ejemplos, puede implementarse con cualquier objetivo o target empresarial, y si esto es apoyado con una buena política comunicacional e integrado con distintas herramientas de comunicación, creo que se va a encontrar enriquecido y potenciado.
Como desarrollador de herramientas informáticas, veo que el weblog cumple con todos los requerimientos para ser una herramienta de comunicación fundamental dentro de algunos años. Como ya vimos es altamente personalizable lo que le agrega una dinámica poco vista en las herramientas conocidas de comunicación.

Artículos relacionados
Artículo Blogs & Co de la revista electrónica Weblog Magazine:
http://www.weblogmagazine.net/w_kobylanski.html

Un acercamiento crítico y optimista al weblog/bitácora como fenómeno innovador del ejercicio del periodismo. Por Próspero
Morán http://www.congresoperiodismo.com/descarga.asp?idFichero=15

El rol del weblog en el mundo periodístico. Por Arturo Catalán Aravena.
http://www.mediatica.cl/html/weblog.php

Cordobeses con techo propio en la web / El blog en el aula
http://www.lavozdelinterior.net/2004/1104/suplementos/cordoba.net/nota280446_1.htm

Ejemplo de Weblogs organizacionales.

http://blogs.sun.com/roller/
Weblogs de empleados de Sun Microsystems

Weblogs informativos:

Weblog del diario Clarín

Weblogs del diario OGlobo de Brasil